Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 13wuin

Điều Khoản Chung

13wuin là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, sòng bài trực tuyến (casino live), đá gà, nổ hũ slot game và xổ số số. Các dịch vụ này được cung cấp theo dạng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) thông qua website và ứng dụng di động chính thức của 13wuin.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng 13wuin, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản lẫn người dùng chỉ duyệt nội dung mà không đăng ký. Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các tài liệu pháp lý khác của 13wuin.

1.2 Ngôn ngữ điều khoản

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng.

1.3 Chấp nhận điều khoản

Bạn được xem là đã chấp nhận Điều khoản này khi thực hiện một trong các hành động sau: tích vào ô "Tôi đồng ý với Điều khoản & Điều kiện" trong quá trình đăng ký; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi được thông báo về bản cập nhật Điều khoản; hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng sau khi đăng nhập.

Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Điều kiện đủ tư cách đăng ký

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 13wuin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế bởi 13wuin vì lý do vi phạm trước đó;
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ;
• Không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bất kỳ tổ chức hoặc pháp nhân nào khi đăng ký tài khoản cá nhân.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại 13wuin. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau nhằm mục đích tạo tài khoản bổ sung.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

13wuin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, và các bằng chứng xác nhận phương thức thanh toán. Tài khoản từ chối xác minh có thể bị tạm ngưng cho đến khi hoàn tất thủ tục.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực (OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 13wuin. 13wuin sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

Quy Định Cá Cược

3.1 Nguyên tắc cá cược

Tất cả các kèo cược, trò chơi và kết quả trên nền tảng 13wuin được xác định dựa trên dữ liệu thực tế, hệ thống RNG (Random Number Generator — bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc kết quả trực tiếp từ các sự kiện thể thao/giải trí có thật. 13wuin cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi hay sự kiện nào.

3.2 Giới hạn cược

13wuin có quyền thiết lập giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, từng kèo cược và từng người dùng cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược trước khi người dùng xác nhận. 13wuin có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

3.3 Xác nhận cược

Một lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống 13wuin xác nhận và cấp mã tham chiếu giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận. 13wuin không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược sai do người dùng nhập nhầm thông tin.

3.4 Cược vô hiệu

Một lệnh cược có thể bị huỷ và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị huỷ, hoãn hoặc thay đổi hình thức thi đấu đáng kể;
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả;
• Tỷ lệ kèo được đăng tải do lỗi hệ thống (odds quá cao hoặc quá thấp bất thường);
• Bằng chứng rõ ràng về gian lận hoặc dàn xếp tỷ số.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

13wuin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

4.2 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền thành công, người dùng cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) cơ bản;
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất hoặc đã được xác minh;
• Số dư khả dụng đủ để thực hiện yêu cầu rút tiền tối thiểu;
• Không có yêu cầu vòng cược nào còn hiệu lực liên quan đến tiền thưởng chưa hoàn thành.

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

13wuin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt. Trong các ngày lễ lớn của Việt Nam (Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh 2/9, v.v.), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm tối đa 48 giờ. 13wuin sẽ thông báo trước cho người dùng nếu có thay đổi về thời gian xử lý.

4.4 Từ chối giao dịch

13wuin có quyền từ chối hoặc tạm giữ bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở cho rằng giao dịch đó liên quan đến gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm các điều khoản của nền tảng. Trong trường hợp này, 13wuin sẽ thông báo cho người dùng và có thể yêu cầu bổ sung tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của số tiền.

Khuyến Mãi & Thưởng

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 13wuin đều có các điều kiện cụ thể đi kèm, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia. 13wuin không chịu trách nhiệm nếu người dùng nhận thưởng mà chưa đọc kỹ điều kiện.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Mọi khoản tiền thưởng được ghi có vào tài khoản đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được tính bằng công thức: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

13wuin nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng khuyến mãi, bao gồm:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoàn thành vòng cược;
• Đặt các cược đối nghịch (hedging) để vô hiệu hoá yêu cầu vòng cược;
• Chia sẻ tài khoản với người khác để cùng hưởng thưởng;
• Sử dụng thông tin người thân để đăng ký nhiều tài khoản trong cùng hộ gia đình.

5.4 Thay đổi và chấm dứt chương trình khuyến mãi

13wuin có quyền thay đổi điều kiện, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi không ảnh hưởng hồi tố đến tiền thưởng đã được ghi có trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp phát hiện gian lận.

Bảo Mật Dữ Liệu

13wuin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo quy định tại Chính sách bảo mật riêng của 13wuin, được công bố tại trang Chính sách bảo mật.

Dữ liệu người dùng được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành trong quá trình truyền tải. Thông tin thanh toán nhạy cảm không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống 13wuin mà được xử lý thông qua các cổng thanh toán đã được chứng nhận bảo mật PCI-DSS.

13wuin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam hoặc được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 13wuin:

• Sử dụng phần mềm tự động, robot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tương tác với nền tảng thay vì thao tác thủ công;
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố ý phá hoại hệ thống kỹ thuật của 13wuin;
• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính;
• Sử dụng thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng bị đánh cắp hoặc không hợp pháp để nạp tiền;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi gây tổn hại đến nhân viên hoặc người dùng khác của 13wuin;
• Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 13wuin cho bên thứ ba;
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp từ nền tảng;
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp, khiêu dâm, phân biệt đối xử thông qua bất kỳ tính năng nào của 13wuin.

Giải Quyết Tranh Chấp

8.1 Quy trình khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ dịch vụ nào của 13wuin, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

8.2 Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

• Tên đăng nhập và mã tài khoản;
• Mô tả chi tiết sự việc và thời gian xảy ra;
• Mã giao dịch hoặc mã cược liên quan (nếu có);
• Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng hỗ trợ khác.

8.3 Thẩm quyền quyết định

Sau khi điều tra đầy đủ, quyết định của bộ phận kỹ thuật và vận hành 13wuin được xem là quyết định cuối cùng. 13wuin cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc và thông báo kết quả đến người dùng qua kênh đã đăng ký.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 13wuin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại về danh tiếng.

13wuin không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn bởi các sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật, 13wuin sẽ thông báo trước nếu có thể và phục hồi dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

Sửa Đổi Điều Khoản

13wuin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 13wuin sẽ thông báo cho người dùng qua địa chỉ email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý.

Ngày cập nhật mới nhất của Điều khoản luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Luật Áp Dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng thiện chí, sẽ được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

Liên Hệ Pháp Lý

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ pháp lý liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wuin qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Telegram: @13wuin_support
• Live Chat: Trực tiếp trên website, hỗ trợ 24/7 — múi giờ GMT+7

Đội ngũ hỗ trợ pháp lý của 13wuin hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ mỗi ngày, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng và quyền lợi của người dùng.